Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — LUMARA
Na Lumara, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira as condições abaixo.
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Não apresentar manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
- Preferencialmente estar com sua embalagem e etiquetas originais.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos provocados pelo cliente poderão não ser aceitos para devolução.
Produto com defeito ou problema
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos e informações do pedido para que possamos analisar e solucionar a situação.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da plataforma de pagamento.
O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Frete
Nos casos em que a devolução ocorrer por defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Lumara, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução.
Em outras situações, poderão ser aplicadas as condições previstas na legislação vigente.
Atendimento
Para solicitar uma devolução, troca ou esclarecimento sobre esta política, entre em contato através do canal de atendimento disponibilizado em nossa página de contato.
A Lumara poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la à legislação vigente e aos procedimentos da loja.